제인을 만나 보세요. 그녀는 중견 기술 기업 — 여기서는 테크펌 주식회사라고 부르겠습니다 — 의 프로덕트 매니저입니다. 제인은 테크펌 모바일 앱의 사용량을 늘리는 임무를 맡았습니다.
이 일을 해내려면 팀 모두의 힘이 필요하다는 걸 그녀는 알고 있습니다. 하지만 지난번에 팀 전체 목표를 세웠을 때는 금방 궤도를 이탈하고 말았지요. 성공이 어떤 모습이어야 하는지 아무도 분명히 몰랐고, 진행 상황은 충분히 추적되지 않았고, 결국 그 중요한 목표는 뒷전으로 밀려났습니다(그리고 어느새 아예 스토브에서 굴러떨어져 버렸지요).
그래서 이번에는 제인이 SMART 목표를 활용해 실행 계획을 세우고 궤도를 지키려 합니다.
SMART 목표란 무엇일까요?
SMART 목표의 SMART는 Specific(구체적), Measurable(측정 가능), Achievable(달성 가능), Relevant(관련성), 그리고 Time-Bound(기한 있음)을 뜻합니다.
목표에 맞게 이 기준들을 정의해 두면 일정 기간 안에 목표를 달성할 수 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 이 접근법은 막연함과 추측을 없애고, 명확한 타임라인을 잡아 주며, 진행 상황 추적과 놓친 마일스톤 파악을 더 쉽게 만듭니다.
SMART 목표 선언문은 대략 이런 모습입니다:
저희 목표는 [기한 또는 마감일]까지 [정량화된 목표 달성]입니다. [핵심 구성원 또는 팀]은 [목표 달성을 위해 취할 단계]를 통해 이 목표를 이룹니다. 이 목표를 이루면 [결과 또는 이점]이 있습니다.
SMART 목표 작성하는 법
제인의 목표로 각 요소를 하나씩 살펴 보겠습니다.
S: Specific(구체적)
목표가 효과를 내려면 구체적이어야 합니다. 구체적인 목표는 다음과 같은 질문에 답합니다:
- 무엇을 이루어야 하나요?
- 누가 책임을 지나요?
- 달성하기 위해 어떤 단계를 밟아야 하나요?
이 질문들을 하나씩 생각해 보면 목표의 핵심이 보입니다. 제인이 세울 수 있는 구체적인 목표의 예시입니다:
SPECIFIC(구체적) — 앱 스토어 소개 페이지를 최적화하고 타깃 소셜 미디어 캠페인을 만들어, 테크펌 모바일 앱의 월간 사용자 수를 늘인다.
M: Measurable(측정 가능)
구체화만으로도 탄탄한 출발이지만, 목표를 수치화하면(즉, 측정 가능하게 만들면) 진행 상황 추적과 결승선 도달 여부 판단이 훨씬 쉬워집니다.
제인과 프로덕트 팀은 모바일 앱 사용자 수를 늘리고 싶어 합니다. 하지만 얼마나? 신규 가입이 딱 한 명 생겨도 이론상 긍정적인 성장이니, 그렇다면 이제 끝난 걸까요?
MEASURABLE(측정 가능) — 앱 스토어 소개 페이지를 최적화하고 Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn 네 개 소셜 미디어 플랫폼에 타깃 소셜 미디어 캠페인을 만들어, 테크펌 모바일 앱의 월간 사용자 수를 1,000명 늘인다.
A: Achievable(달성 가능)
이 단계에서는 냉정하게 현실 점검을 해야 합니다. 목표는 현실적이어야 하지, 반드시 굴러떨어지게 되는 높은 받침대여서는 안 됩니다. 스스로에게 물어보세요. 이 목표는 팀이 합리적으로 이룰 수 있는 것인가?
ACHIEVABLE(달성 가능) — 앱 스토어 소개 페이지를 최적화하고 Facebook, Twitter, Instagram 세 개 소셜 미디어 플랫폼에 타깃 소셜 미디어 캠페인을 만들어, 테크펌 모바일 앱의 월간 사용자 수를 1,000명 늘인다.
목표를 스스로 세울 때는 달성 가능성을 지키기가 훨씬 쉽습니다. 하지만 항상 그렇지는 않지요. 목표를 다른 곳에서 내려받을 때는 자신이 놓인 제약 조건을 분명히 전달해야 합니다.
R: Relevant(관련성)
이제 큰 그림을 생각할 차례입니다. 왜 하필 이 목표를 세우려 하는 걸까요?
RELEVANT(관련성) — 앱 스토어 소개 페이지를 최적화하고 Facebook, Twitter, Instagram 세 개 소셜 미디어 플랫폼에 타깃 소셜 미디어 캠페인을 만들어, 테크펌 모바일 앱의 월간 사용자 수를 1,000명 늘인다. 모바일 사용자는 제품을 더 오래 사용하는 경향이 있기에, 앱 사용량을 늘리면 궁극적으로 수익성이 좋아진다.
T: Time-bound(기한 있음)
성공을 제대로 측정하려면 목표 달성 시점에 대해 팀과 같은 그림을 그려야 합니다. 시간 범위는 어떻게 되나요? 팀은 식별한 과제를 언제 만들고 실행하기 시작하나요? 언제 끝내나요?
TIME-BOUND(기한 있음) — 2022년 1분기 안에 앱 스토어 소개 페이지를 최적화하고 타깃 소셜 미디어 캠페인을 만들어, 테크펌 모바일 앱의 월간 사용자 수를 1,000명 늘인다. 캠페인은 2022년 2월부터 Facebook, Twitter, Instagram 세 개 소셜 미디어 플랫폼에서 진행한다. 모바일은 유료 고객 가입 전환의 주요 경로이므로, 앱 사용량 증가는 결국 매출 증가로 이어진다.
SMART 프레임워크로 목표를 세우는 법을 알면, 목표의 크기와 상관없이 목표를 세우고 달성하는 일에 성공하는 데 도움이 됩니다.