認識一下 Jane。她是一家中型科技公司(我們姑且稱之為 Techfirm, Inc.)的產品經理。Jane 被賦予的任務,是提升 Techfirm 行動 App 的使用量。
她知道這需要全員動起來,但過去設定全團隊目標時,目標總是很快就偏離軌道。沒有人清楚成功到底長什麼樣子;進度也沒有被密切追蹤,於是那個重要目標不可避免地被擱到一旁(最後甚至整個從爐子上翻落)。
所以這一次,Jane 打算運用 SMART 目標來擬定行動計畫,並堅持走在正軌上。
什麼是 SMART 目標?
SMART 目標中的 SMART,代表 Specific(具體)、 Measurable(可衡量)、Achievable(可達成)、 Relevant(相關)與 Time-Bound(有時限)。
針對你的目標定義這些參數,有助於確保目標在一定時間內可以達成。這個方法能消除空泛與猜測、設定明確的時間軸,讓追蹤進度、發現錯過的里程碑變得更容易。
SMART 目標宣告的範例可能像這樣:
我們的目標是在[時間範圍或期限]前,[可量化的目標]。[關鍵成員或團隊]將透過[你會採取哪些步驟來達成目標]完成這個目標。達成這個目標將帶來[成果或效益]。
如何撰寫 SMART 目標
我們就用 Jane 的目標,逐一拆解每個要素。
S:Specific(具體)
目標要發揮效果,就必須具體。具體的目標能回答這類問題:
- 需要完成什麼?
- 誰負責這件事?
- 需要採取哪些步驟才能達成?
把這些問題想清楚,有助於抓住你真正想要的核心。以下是 Jane 可能想出的具體目標範例:
SPECIFIC(具體)——透過優化 App Store 上的商店資訊,並規劃精準投放的社群媒體活動,提高 Techfirm 行動 App 的每月使用者人數。
M:Measurable(可衡量)
具體是好的開始,但把目標量化(也就是確保它可衡量),能讓追蹤進度、知道自己什麼時候抵達終點變得更容易。
Jane 和她的產品團隊想提高行動 App 的使用者人數——但要提高多少?就算只多了一個新註冊,技術上也算是正成長——那這樣算是完成了嗎?
MEASURABLE(可衡量)——透過優化 App Store 上的商店資訊,並為 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 四個社群平台規劃精準投放的社群媒體活動,讓 Techfirm 行動 App 的每月使用者人數增加 1,000 人。
A:Achievable(可達成)
到了這個階段,你該認真地面對現實。目標應該務實——而不是讓你遲早摔下來的神壇。問問自己:你的團隊真的有辦法合理地完成這個目標嗎?
ACHIEVABLE(可達成)——透過優化 App Store 上的商店資訊,並為 Facebook、Twitter、Instagram 三個社群平台規劃精準投放的社群媒體活動,讓 Techfirm 行動 App 的每月使用者人數增加 1,000 人。
當你是設定目標的人,守住目標的「可達成性」就容易得多。但情況不總是如此。當目標是從別處交辦下來的,記得溝通你手上可能受到的限制。
R:Relevant(相關)
這時候你需要思考大局。你為什麼要設定這個目標?
RELEVANT(相關)——透過優化 App Store 上的商店資訊,並為 Facebook、Twitter、Instagram 三個社群平台規劃精準投放的社群媒體活動,讓 Techfirm 行動 App 的每月使用者人數增加 1,000 人。由於行動裝置使用者使用我們產品的時間通常更長,提高 App 使用量最終將提升獲利。
T:Time-bound(有時限)
要正確衡量成功,你和團隊必須對「目標何時算達成」有一致的認知。你的時間範圍是多久?團隊什麼時候會開始建立並執行他們規劃的任務?什麼時候完成?
TIME-BOUND(有時限)——在 2022 年第一季內,讓 Techfirm 行動 App 的每月使用者人數增加 1,000 人。方法是優化 App Store 上的商店資訊,並規劃自 2022 年 2 月起,在 Facebook、Twitter、Instagram 三個社群平台上線的精準投放社群媒體活動。由於行動裝置是我們付費會員註冊的主要轉換管道,提高 App 使用量最終將帶動銷售。
學會用 SMART 框架設定目標,能幫助你更成功地設定並達成目標,無論目標是大是小。